退費方式與流程

為確保雙方權益，本平台之數位課程退費標準與流程如下：

線上購課之退費標準

本平台支援信用卡與 WebATM 進行線上付費，退費標準依據「是否已產生觀看紀錄」嚴格執行：

• 【可全額退費（適用七日猶豫期）】： 購買課程後 7 日內（含例假日），且「完全未點擊播放任何該課程影片」亦未下載相關教材者，可申請全額退費（退款金額將扣除必要之行政處理費）。
• 【不予退費（排除七日猶豫期）】： 只要您已點擊播放任何一堂付費課程影片（系統後台將自動留存觀看紀錄與時間戳記），或自購買日起算已超過 7 天，即喪失退費資格，恕本協會不接受任何理由之退費申請。

實體活動附贈/兌換金鑰之退費

若您的線上課程權限是來自於參與實體活動或特定專案所發放之「課程金鑰」，該金鑰視為活動之附屬權益。金鑰一經輸入兌換並綁定您的會員帳號後，即無法要求單獨針對該線上課程進行退費或折抵現金。

退費申請流程

如您符合上述「可全額退費」之標準，請依下列流程申請：

• 請將您的「會員帳號、姓名、訂單編號/購買項目、聯絡電話、退費原因」發送至客服信箱：service@apachope.org。
• 客服人員將於 3-5 個工作日內，調閱系統後台之觀看紀錄進行審核。
• 審核通過之退款方式：
  • 信用卡付款者： 將協助辦理信用卡退刷，款項將退回原扣款信用卡（實際入帳時間依各發卡銀行規定，通常需 7-14 個工作日）。
  • WebATM 付款者： 需請您提供與會員姓名相符之本人銀行存摺影本，退款將以匯款方式退至該帳戶（將扣除銀行匯款手續費 15 元）。